Аутсорсинг – это абонентское обслуживание, или передача некоторых функций компании внешним исполнителям – специалистам сторонней организации, аутсорсерам, субподрядчикам. Например, ведение бухгалтерского учета, обслуживание компьютерной техники или юридическое сопровождение собственными силами в небольшой компании может быть неэффективно.

Разновидностью выше изложенного является ит аутсорсинг или абонентское обслуживание компьютеров.

Услуги аутсорсинга можно разделить на такие составляющие, как обслуживание телефонии и АТС; оргтехники; локальных сетей; обслуживание компьютеров.

При абонентском обслуживании телефонии и АТС оказываются следующие услуги: профилактические работы, экстренные выезды соответствующих специалистов, ввод в эксплуатацию и продажа офисных телефонных станций. Сюда же можно отнести услуги по установке, настройке и программированию АТС, наращивание, монтаж и демонтаж телефонных линий.

Считается, что обслуживание компьютерной техники подразумевает работы по лечению и удалению вирусов и вредоносных программ, настройке и установке межсетевых экранов и антивирусных программ; установке, модернизации и замене компьютерных комплектующих, а также их соответствующей настройке. К этой категории услуг можно отнести восстановление после сбоев информации, подбор оптимального лицензионного программного обеспечения, оказание компьютерной помощи удаленно, через Интернет. Также к обслуживанию компьютеров относятся плановые диагностические и профилактические работы, установка, обновление и настройка операционных систем, драйверов и другого программного обеспечения, продажа и ввод в эксплуатацию компьютеров, плановый и срочный ремонт ноутбуков, компьютеров, мониторов и периферии, консультационная поддержка.

Принято, что ит аутсорсинг в разрезе обслуживания сетей включает услуги по удаленному администрированию локальных сетей, а также администрирование серверов, установка антивирусов и межсетевых экранов, подключение к Интернет, продажа, установка и модернизация сетевого оборудования, внедрение систем для учета трафика, объединение нескольких удаленных офисов в единое ит-пространство.

В ит аутсорсинг оргтехники включаются услуги по вводу в эксплуатацию и продаже оргустройств, сервисному обслуживанию и оказанию консультаций. Выполнение плановых и внеплановых ремонтов факсов, принтеров, МФУ, ксероксов, копиров, плоттеров и другой техники, заправка и восстановление картриджей, обеспечение расходными материалами и другие профильные работы.