Модель инфопосредника

Популярная в западном интернете модель инфопосредника (the infomediary model) характеризуется сбором информации о потенциальных клиентах и передачей ее заинтересованным компаниям.

Самой простой формой инфопосредника является обязательная регистрация. По этому сценарию компания требует посетителей сайта зарегистрироваться прежде, чем предоставить им доступ к информации на сайте, даже если сама информация предоставляется бесплатно. Это позволяет привлекать компании, которые предоставляют статьи экспертов с полезными советами посетителям веб-сайта. Эти статьи обычно написаны экспертами в своей области. Регистрация является условием для чтения и скачивания этих материалов, а компания получает контактную информацию и другие данные о посетителе, которые в дальнейшем используются для рассылки специальных предложений или дополнительных консультаций.

Компании, которые используют модель инфопосредника, могут вовсе не специализироваться в данной отрасли. Они могут предоставлять различные бесплатные услуги, например, бесплатный доступ в интернет в обмен на информацию о клиенте. Затем эта информация продается заинтересованным компаниям, которые используют ее в своих таргетированных рекламных компаниях. Эта информация содержит сведения о потребительских предпочтениях клиентов, демографические данные, такие как пол, возраст и уровень достатка.

В ранних нулевых наиболее ярким примером инфопосредника служила американская компания NetZero. Эта компания предлагала 40 часов бесплатного доступа в интернет более чем 8 миллионам пользователей в обмен на их персональные данные. В частности, клиенты должны были установить на свой компьютер специальный веб-браузер ZeroPort. Браузер ZeroPort показывал рекламные объявления, основанные на собранных маркетинговых данных, которые клиенты сами сообщили NetZero. Сам браузер также служил и своего рода навигационным инструментом, который отображал информацию о спортивных играх, новости, биржевые котировки и сообщения электронной почты. Используя технологию компании-разработчика Amazing Media, NetZero также позволял малому бизнесу доносить рекламу используя гео-таргетинг и видеть ежедневный отчет о ходе рекламной кампании.

В виде дополнительной услуги клиенты NetZero могли отказаться от рекламы, внося небольшую ежемесячную абонентскую плату. Это была часть партнерства с компанией Compaq, которая сотрудничала с NetZero в рамках своей программы лояльности. Применительно к NetZero эта программа была важным каналом продаж, т.к. компьютерные товары и интернет связаны и направлены на определенные сегменты рынка, такие как финансовые компании, медицинские, телекоммуникационные компании и образовательные учреждения. Эти компании затем взаимодействовали с их клиентской базой, предлагая в комплекте устройства доступа и интегрированные услуги Интернета в качестве средства для обеспечения связи

Компании, использующие модель инфопосредника также могут предоставлять объективную информацию для потребителей в различных сферах бизнеса в Интернете, помогая им выбрать лучшие предложения. Gomez Inc. является примером такого рода компании. Она предоставляет пользователям три различные услуги. Gomez.com делает потребительские обзоры для различных категорий онлайн-продуктов и услуг, в том числе торговых, туристических и финансовых. По данным компании, в основе ее рейтинга используется, по меньшей мере, 120 критериев для оценки качества товаров и услуг для каждого сектора. Gomez.com также сертифицировано более 6000 продавцов в более чем 75 различных отраслях промышленности. GomezPro проводит исследования рынка на основе подписки. Данный сервис компания предлагает для бизнеса.

Наконец, некоторые компании используют модель инфопосредника, как сторонние каналы связи, где положительные и отрицательные отзывы о других предприятиях могут быть объедены вместе. Epinions является одним из примеров такого рода инфопосредника. По словам компании, персональные рекомендации, беспристрастный совет, а также сравнение торговых предложений лежат в основе ее веб-предложений. Эти элементы помогают потребителям принимать решения относительно покупки и поделиться с другими своим опытом.

PlanetFeedback.com и BizRate были два других примеров компаний, которые полагаются на отзывы клиентов и из уст в уста. Эти компании продают программное обеспечение для компаний, которые хотят, чтобы иметь мгновенную обратную связь от своих клиентов сразу после того, как онлайн-заказ был сделан, а не полагаться исключительно на фокус-группы и опросы.