Без рубрики

Главная » Без рубрики » Сквозная аналитика — полезная практика для вашего бизнеса

Сквозная аналитика — полезная практика для вашего бизнеса

Изменения с течением времени — неизбежное явление. И если в 90-ых процесс торговли не был осложнен жесткой конкуренцией, а предприниматели могли предлагать товары по «своему» ценнику, то спустя двадцать с лишним лет ситуация кардинально изменилась. Для того чтобы бизнес был успешен, недостаточно вложений в его развитие и рекламу да и отслеживание расходов на PR-кампании не дадут ожидаемого результата. Необходимо знать маркетинговые «фишки» и секреты. Цифры скрываются в мельчайших деталях: в каждом слове объявления, offer-ах рекламных каналов. Сквозная аналитика — методика, которая позволит применить полученную информацию для увеличения эффективности предприятия.

Далеко не всем известно, что такое сквозная аналитика. Под этим понятием подразумевается специальная система получения, учета и анализа сведений, которые собираются из PR-каналов и продаж, начиная с первой секунды знакомства с клиентом и заканчивая заключением повторных сделок. Аналитические веб-системы предлагают значительно больше возможностей. Владельцы бизнеса получают шанс отследить, откуда покупатели узнают об их продуктах или услугах до того, как те им позвонят или кликнут по рекламному объявлению.

Рассмотрим пример в B2C. Пользователь социальной сети «Вконтакте» в ленте новостей увидел объявление о курсах игры на гитаре. Пробежался по нему глазами, но никак не отреагировал. Через пару дней он увидел на просторах интернета баннер с информацией о тех же курсах и заинтересовался. Пользователь ознакомился с предложением и подписался на рассылку по e-mail. А спустя неделю прочтения сообщений рассылки он приобрел предлагаемый продукт, обратившись к ссылке, указанной в увиденном объявлении «Вконтакте».

Этот пример наглядно иллюстрирует ситуацию, происходящую в данном сегменте. В отличие от B2B, требуется взаимодействие компании с клиентом, где важную роль играет телефонная связь и знание первоисточников лидов. В итоге, становится ясно: получить полную картину происходящего в B2B и проанализировать её без коллтрекинга нереально.

Насколько важна CRM?

Конечно, и у веб-аналитики есть слабые места. Главная проблема заключается в отсутствии интеграции с системой программного обеспечения, которая расширит охват, забрав большой сегмент у Гугл Аналитики и Метрики Яндекса. Это не единственный каверзный вопрос, связанный с CRM и касающийся сквозной аналитики. В вышеупомянутом сегменте B2B без CRM или без её систематического применения об эффекте от сквозной аналитики стоит забыть. Безусловно, можно повести анализ действий пользователей в интернете, на веб-ресурсе или рассылке, узнать уровень конверсии и эффективность окупаемости. Но как только дело дойдет до этапа оформления заявки или свершения заказа, работа «зайдет в тупик». Что уж говорить об upsell-ах и платежах.

Задайте обычному маркетологу вопросы: какую конкретную прибыль принесли рекламные каналы? Как используются средства, вложенные в рекламу? Сколько фактически нам дают рекламные объявления? В большинстве случаев, вы не услышите внятного ответа.

Чтобы обозначить суть проблемы, приведем такой пример. Медийная реклама (допустим, баннеры) давала достаточно заявок. Специалисты по маркетингу провели анализ метрики и расходов, и оказалось, что у этих заявок маленький ценники и невысокая конверсия в продажи по сравнению с пришедшими по объявлениям Директа и «холодными» звонками. А когда обратились к сквозной аналитике (ROIStat) на основе CRM, то пришли к поразительному открытию: сегмент, на который распространялось воздействие баннеров, банально не обладал средствами, требующимися для покупки рекламируемого товара. От баннеров компания отказалась и на эти средства наняла менеджера по e-mail маркетингу. Из отчета ROIStat стало ясно, что у рассылки отличные перспективы.

Нужно иметь понимание того, то Гугл Аналитика и Яндекс Метрика — сервисы, дающие промежуточные показатели, которые не смогут дать исчерпывающую информацию. А чтобы принимать те или иные решения касательно PR-кампаний, нужна сквозная аналитика, иначе, опираясь лишь на предположения, вы рискуете потратить средства, не добившись никакого эффекта от рекламы. Владельцы малого бизнеса, у которых пара рекламных каналов, несколько десятков кампаний и столько же сделок в месяц, могут обойтись анализом данных в икселевской таблице. Но если речь идет о цифрах, в разы превышающих перечисленные, то только сквозной учет сможет обеспечить увеличение эффективности рекламы на пятьдесят-сто процентов.

Сквозная аналитика: когда и как её применять?

Как понять, что вам требуется сквозной учет расходов на рекламу и анализ эффективности выбранных каналов? В идеале, данная методика нужна любому on-line предприятию. И все же максимальную отдачу можно ощутить в том случае, если вы обращаетесь к многоканальной рекламе. Если говорить о конкретных цифрах, то расходы на PR свыше 30 тысяч рублей — это сигнал «Пора!».

Что предлагает упомянутый выше ROIStat? Минимальные траты начинаются от 4500 руб. ежемесячно, а максимальные превышают 97 тысяч рублей.

Стоит сказать, что бесплатный сервис Universal Analytics от Гугла также дает возможность настроить сквозную аналитику. Правда, для того чтобы это сделать, придется «сломать голову» — настолько сложен процесс. Так что без посторонней помощи специалистов здесь не разобраться. Не за «спасибо», конечно. Разовая настойка обойдется в кругленькую сумму, да и кто знает, когда в систему потребуется снова вносить корректировки… Данный вариант подойдет лишь среднему бизнесу: для маленьких компаний он не очень удобен и слишком дорог.

Несмотря на то, то сквозной учет отличается массой преимуществ, требуется он не для всех. Государственным инстанциям с ограниченным бюджетом и владельцам off-line предприятий система не нужна.

Внедрение аналитики в бизнес

Подводя итог, следует заметить, что аналитические системы нуждаются в интеграции с системами рекламной аналитики, каналами коммуникации, сайтами и e-mail рассылками. Данный процесс едва ли будет ясен человеку, прежде с подобными понятиями не сталкивающимся. Чтобы стать обладателем комплексной системы для конкретного бизнеса, необходимо обратиться к программистам.

Правда, учитывая скорость эволюции IT-технологий, можно рассчитывать на положительные прогнозы. Возможно совсем скоро интеграция интернет-аналитики, бухгалтерских отчетов, звонков и CRM станет простой и понятной каждому.

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.